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工行唐山乐亭支行小青星驿站打造适老服务品牌

时间:2024-10-21 23:14:10  来源:银行界网  供稿单位:工行唐山分行  作者:贾琪

  今年以来,工行唐山乐亭支行积极践行金融为民、金融利民、金融惠民的服务理念,致力于提升网点硬、软件设施,不断延伸柜台服务,以小青星驿站建设打造适老服务网点,为老年客户提供舒适、贴心的金融服务。

  完善设施,提升网点硬件环境。该行明确服务宗旨和服务项目,把服务实体经济、服务社会民生作为网点重要任务,不断拓宽服务范围。为方便周边老年人办理业务,在网点内外设置多处便民设施,包括爱心座椅、老花镜、医疗箱、轮椅等适老物品,为老年客户提供便利。同时,该行还为老年客户定制了符合老年人生活习性的小药箱,内含老年人常用的应急药品,免费提供给突发疾病的患者使用,并在醒目位置张贴“一键呼叫”按钮及救助电话,及时为老年客户提供便捷救助服务。

  改善软环境,提供专业志愿服务。该行以“工行驿站”为依托,打造便民、普惠、有温度的公益服务场所。面向环卫工人、快递员、交警等群体,提供歇歇脚、喝口水、充充电等暖心服务;针对青少年学生,提供安全教育、防诈反黑等关爱服务;针对特殊人群,提供上门帮扶等定制化服务,对于因行动不便无法前往网点办理业务的老年客户,根据客户需求,指派专人提供上门服务,将服务延伸进客户家中,让行动不便的老年客户足不出户就可以享受到贴心服务,真正将工行所长与社会所需结合起来,为广大群众提供有温度的志愿服务。

  延伸服务范围,营造助老温馨氛围。该行立足实际,充分发挥厅堂阵地作用,全面提升服务质效。利用客户厅堂等候时机,定期开展微沙龙活动,面向不同客群普及金融知识。同时,针对性向老年客户就防范电信网络诈骗、非法集资、反假币等相关知识进行宣讲,引导客户理性投资,合理消费,提升老年客群金融安全意识,守住自己的钱袋子。

  下一步,该行将持续践行“金融为民”服务宗旨,不断优化“工行驿站”建设,常态化推进“适老化”暖心服务,切实提升适老化金融服务水平,增强老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。

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