工行大同城建支行多点着力精细管理网点服务焕发新风貌

   2024年以来，工行大同城建支行进一步强化客户服务投诉治理和服务提升，提高站位、落实部署、明晰责任、细化行动，从细微处着手，以服务质量的提升促进网点竞争力的提升，找准服务定位，稳步提高客户服务水平，综合施策，联动推进，网点服务焕发新风貌。

   提高服务认识，把握服务内涵。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，将客户投诉发生率降为零，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质卓越的金融服务，团结务实，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。并从根本上提升了网点员工的思想认知，用心的满足客户的需求。

   整治服务环境，营造温馨氛围。严格按照要求对营业场地进行精心布置，对网点标识、品牌架构及网点营销传播系统放置醒目得体，营业厅光线明亮、宣传内容更新及时。在实体形象方面，对厅堂环境进行全面改造，加入节日元素，营造出喜庆温馨的环境氛围；配合营销活动的开展，精心布置展品摆放区，吸引客户注意力；抓好服务细节，用微笑礼貌的服务面貌体现温情，加强大堂经理引导分流，客户经理产品微沙龙和柜员高效办理业务的岗位联动和内外配合，提升客户全方位一站式的服务体验。

   突出服务管理，提升客户满意。突出服务管理的“标准化、精益化、差异化、常态化”。结合智能化服务模式的应用推广和线上线下一体化服务模式的创新探索，拓展网点服务的内涵和外延；强化服务质量管理提升和服务口碑监测引导，进一步完善客户服务体验，力争客户满意度上水平，超时等候客户占比控制在大幅下降，进一步改善窗口服务的面貌口碑。