近年来，珠海建行在持续改进服务、优化服务的过程中，重点关注银发客户群体，不断提升老年客群获得感、幸福感和安全感，用细节彰显关受，用服务打动人心。
机制完善，适老服务树品牌。珠海建行深入研究银发客户需求，结合监管机构及上级行下发的相关文件工作要求，制定适老化金融服务提升实施方案及工作指引，全面细化操作步骤、明确服务标准，建立服务工作机制，通过系列举措提高老年人在建行办理业务的金融服务的效率和便利程度，多措并举齐发力、软件硬件同优化，提升银发客户服务温度。
坚守初心，上门服务暖人心。“人老了，脑子腿脚不方便，还好有你们建行上门服务，让我在家里也能享受到银行服务！”赵爷爷是珠海建行的二十多年的老客户了，通过珠海建行爱心上门服务为他解决密码重置的问题，赵爷爷对建行银发客户服务赞不绝口。珠海建行针对老年客群的爱心上门服务，为行动不便的老年客群带来了温暖服务，现已形成当地特色品牌，助力打通服务银发客户“最后一公里”，得到老年客群广泛好评。
反诈防骗，答疑解惑获好评。面对银发客户金融知识相对匮乏、较难防范电信网络诈骗的现状，珠海建行围绕银发客户群体需求，依托传统节假日（如春节、母亲节、父亲节、端午节等），积极开展反诈防骗宣传、存款保险讲座等专题活动，同时，定期组织银发客群投资理财知识讲座，丰富银发客户服务内涵，打造属于珠海建行银发客户非金融主题系列活动品牌，让更多银发客群感受来自珠海建行的用心。
创新内涵，专属服务更贴心。为更好地推进适老服务，珠海建行精益求精、创新形式，搭建部门、支行、网点三维一体的适老专属服务体系，由市分行成立服务应急工作小组，及时全面地为支行网点提供银发客群应急服务提供及时有效指引；支行成立老年友好型社区共建团队，与周边社区建立共建关系，积极做好网点银发客户示范服务宣传推广；网点设置爱心服务大使及专属理财顾问，为银发客户提供到店服务协同与理财规划解答，分层级全方位推进适老专属服务。
珠海建行的贴心、暖心、入心、舒心、安心“五心”服务赢得广大老年客群的高度认可，适老服务没有终点，只有进行时。下阶段，珠海建行将以 “劳动者港湾”品牌为依托，持续升级优化适老化服务，用心打磨优化服务细节，为银发客户提供更加贴心、更有温度的金融服务。
