柜面业务种类繁多制度要求千丝万缕，网点柜面人员作为业务的“主攻手”怎样确保柜面业务又“好”又“快”高质量运行，作为站在网点身后的“二传手”分行渠运部就显得尤为重要。珠海建行渠运部同心戮力，从业务检查到人员关爱，不断优化管理模式，运用现代金融科技打造数字管理，厚植合规文化，为市分行合规经营与业务发展贡献力量。
狠抓内外监管重点，夯实柜面风控基础
一是聚焦热点、严防监管风险。以监管关注热点、总行通报案件、审计以及上级行检查发现问题为抓手，开展“现场+非现场”、“定期+突击”联动检查，建立“发现问题-重检业务制度、流程-问题整改-回头看”闭环管理机制，以点带面促进问题有效整改。二是抓重点、盯关键，落实好专项治理。针对预警量较大的“代理人录入信息有误”、“个人转账汇款未身份核查”、“单位结算卡开立身份未核实”、“网点假币上缴金库或人行不及时”、“个人理财销售人员未满足从业资质”等重点整治项目进行专项辅导,以问题为导向，分析成因，定期下发“稽核讯报”、“营运周报”。三是强化合规部门和业务条线联动。建立条线问题整改机制，每期检查结束后及时将检查问题发送合规、公司、机构、个人等条线部门，督促指导网点落实整改。
开拓创新检查思维，全面提升督导效能
一是充分借助“RPA”，及时监测关键业务。针对单位账户、企业网银、自助柜员机、重要单证管理等关键业务，提出“工商登记状态异常账户转睡眠监测”、“企业账户网银交易限额监控”、“自助柜员机吞卡保管到期提醒”、“超期未领卡智能监测”、“重要单证调拨逆流程监控”等RPA开发需求，并协助完成开发和运用。二是开展全新的渠运督导检查模式“云检查”。利用现代金融科技，基于安防物联管理平台、数据资产管理平台、渠道与运营风险督导检查系统等系统以及各类风控工具和数据模型，以非现场协同方式开展跨网点督导检查，打破时空限制，扩大检查覆盖面，提高检查的深度和针对性，降低检查成本，提升检查效率，增强检查效果。三是借助外力，合理运用技术工具。运用全新办公云盘“知库云”平台，参考省分行渠运业务知库体系中的业务制度、画像数据、排查模型、检查工具、案例教育、检查内容、问题跟踪等方面的风险管理指引，提升督导检查质效和风险防范能力。
加强员工关爱，关注员工行为
“以人为本，严管厚爱”，除了业务方面不断完善风险防范机制，渠运部也注重在员工素质教育上合规行为的培育。一是全面排查，化解风险隐患。各级管理人员除了常态化开展员工行为排查外，借助新一代系统疑点数据预警、外部平台数据、现场突击检查、录像检查等方式关注员工工作期间精神状态，掌握员工八小时外的行为活动，对行为异常的员工，采取谈心谈话、批评教育、调整岗位等措施，及时化解风险隐患。二是积极引导，树立先进典型。在做好合规理念宣导的同时，树立先进典型标杆，对于工作态度积极和业绩表现突出的员工进行重点宣扬和物质晋升激励，以榜样的力量感染和引导其他员工不断进步。
