工行衡水河东支行积极开展上门延伸服务

   近日，客户刘阿姨临近下班时，拿着存折神色匆匆地来到工行衡水河东支行营业室，称其老伴生病住院着急取钱，平时家里的储蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密码，希望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。考虑到这位阿姨取钱看病的紧急性，大堂经理在第一时间向营业主管汇报了这一情况。

   营业主管在得知上述情况后，立刻组织梳理业务流程，理清业务思路，按照规定密码业务须由本人办理，不允许代办。为能尽快解决刘阿姨的实际困难，需启用柜台延伸服务。营业主管进一步与刘阿姨核实医院可行的上门服务时间，由于院方对于病人休息环境的要求严格，医院要求住院人员只能有一位家属陪护，网点积极协助客户与医院进行沟通，院方同意我行工作人员持健康证明后到住院部开展延伸服务。主管当即安排两名工作人员放下手头工作，先去进行体检，为接下来的延伸服务做好准备，虽然第二天正好是衡水区养老金发放日，也是河东支行最为忙碌的时刻，但考虑到客户的特殊情况，主管优先为其安排了一场延伸服务，同时为了保证当天网点秩序维护有足够的的人员支撑，河东支行的员工更是不辞辛苦，比网点营业开门时间提早半个小时，到达医院完成了此次上门服务，之后又陪同客户返回网点办理了密码重置及取款业务，河东支行贴心周到的服务给客户留下了深刻印象，切身感受到工商银行的暖心服务，再三表示感谢。

   接下来，工行衡水河东支行一直坚持做好延伸服务，并逐渐发展成为自己的特色，积极践行延伸服务机制，完善业务流程，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，全心全意、持之以恒服务好每一位客户。