工行镇江句容支行多举措完善业务应急处置优化提升业务连续性

   为完善上级行业务连续性管理评估工作要求，贯彻落实省分行关于进一步完善业务连续性网点保障措施与业务中断监控的通知要求，工行镇江句容支行切实履行职责，高度重视业务连续性管理，扎实提升全辖业务连续运作保障能力。

   一、落实重大突发事项报告制度，加强服务应急管理。该行加强应急值守，密切监测业务运行，及时响应各类预警信息，如发生重大隐患或遇系统中断、大额挂账、业务异常、服务舆情、安全隐患等重大事项，第一时间上报，开展应急处置，同步做好客户解释沟通。根据节假日期间人流峰谷，加强服务资源调配，保障开放窗口数量和自助服务供给。做好重点区域网点、自助银行的正常营业和服务保障，主动做好客户服务沟通与情绪疏导，坚决杜绝因服务不当和解释不到位引发的客户投诉，及时将问题解决在当时当地。

   二、加强支行设施管理安全巡查，严防安全生产事故。该行持续加强金库、会计档案库房安全设施管理，确保视频监控、灭火器等各类技防、物防设施设备配置齐全且正常运行，严防安全生产责任事故。要严格辖区内现金流转、保管和出入库监督管理，确保金库现金实物安全。各节假日前要开展安全巡查，全面覆盖辖内网点和会计档案库房，对于摸排发现的安全隐患，立即整改、报告和处置，切实排除风险。

   三、完善营业网点业务应急预案，加强业务合规培训。该行根据业务及外部环境的变化情况不断更新营业网点应急场景预案，不断适应新形势下业务应急管理的需要。同时，将应急处理作为每月例会的专项培训内容，通过支行部室、网点自学加集中培训的方式，提升网点负责人及店长的业务熟悉度，确保基层网点员工切实熟练掌握应对突发事件技能，员工能够在紧急情况下迅速、准确地采取措施,不断提升应急处置能力。