以爱赋能，让适老金融服务更有温度。近年来，珠海建行认真落实上级行各项工作部署，坚持“以人民为中心”的发展理念，针对当地银发客群增多的情况，全力打造“适老”服务体系，满足银发客户的金融需求。
退休十多年的苏阿姨几乎每个月都会跑几趟到珠海建行的香洲支行营业部办理养老金提取及定期存取款业务，不习惯使用智能手机的苏阿姨还经常排队兑换零钞，一来二去成为了网点的老熟人。
因为近来家中有喜事，已经有大半月没来网点了，来到网点，苏阿姨发现，这家熟悉的网点变化得让她有点儿陌生了：无障碍通道比以前更宽敞了，等候区冰冷的椅子换成了舒适的软垫长凳，大屏幕液晶显示屏轮番滚动着排队轮候号码，就连洗手间也细心的安装了扶手。像自己这样的年长客户，还可以享受柜面业务优先办理、智慧柜台全程引导的暖心高效服务。
“靓仔，你是刚调过来的吧？”
“阿姨，你好，我是小林，我们也可以粤语沟通。”虽然服务要求办理业务时要讲普通话，但苏阿姨的口音实在太重，小林体贴地用粤语与苏阿姨交流，方言一下子来拉近了两人之间的距离。
“我个孙下过月讨新抱，想换滴新银纸包利市（我孙子下月娶媳妇，想换点零钞封红包）。”苏阿姨迟疑了一下又提出一下新要求：
“我要连号的。”
“冇问题”小林把纸币过完点钞机，把号码检查了一遍，从小到大的排好后递给苏阿姨。
作为老人服务专窗服务人员，小林谨记老人服务要求，语速放缓、耐心服务、方言交流、重复确认要求，服务要更细心、更贴心。
香洲支行营业部是珠海建行第一个营业网点，这家珠海建行最具历史的网点，为了适应社区人口的老龄化的变化，近期开展了适老性的改造。改造后的香洲支行营业部，像苏阿姨这样的服务故事，每天都在网点里上演，银龄客户不绝于耳的赞许，构筑起香洲支行营业部一道亮丽的服务风景。
在珠海建行的带领下，香洲支行一直坚持履行社会责任，传递爱老助老、关爱“银发一族”的公益爱心，同时想客户之所想，急客户之所急，为老年客群提供最暖心、最细心、最用心的服务，将珠海建行“37℃温暖服务文化”融汇到客户服务的每一处。
