今年以来，工行淮安洪泽支行紧跟网点运营改革步伐，推广线上预约服务，构建厅堂“铁三角”的新服务模式，提升个人和对公业务到远程体验区办理的迁移率，为试点推行贡献自己的力量。
一是积极宣传线上预约服务。在周边社区积极推广“中国工商银行客户服务”公众号，引导客户通过“工行服务”小程序预约取号，指导客户可根据自身情况，选择到店时段和业务种类。对于到店客户，积极引导客户通过手机银行、“工行服务”小程序自助预约，或通过网点通PAD代客预约，点对点指导，转变客户到店取号的习惯，以便后期加强对到店客户的识别。通过线上预约服务，缩短了客户到店的等候时间，方便、快捷、贴心，提升了网点竞争力。
二是构建厅堂“铁三角”的服务新模式。运营主管作为网点店长，是整个铁三角的核心，大堂经理机动分布在厅堂引导区、智能服务区、“融e办”远程体验区，为客户提供陪伴式引导服务。大厅人员及时查看PAD订单信息，远程中心空闲人员数量和到店客户人数，合理规划客户办理业务的区域，做到高质量引流。在引流的同时，仔细了解客户需求，做到精准营销。
三是积极引导客户体验“融e办”远程在线服务。远程在线服务有着丰富的应用场景，可以覆盖大部分的个人和对公业务，目前主要个人业务应用场景有：存取款（包括纸质存单）、账户解控、重置密码、遗产继承等。对公业务应用场景主要为对公开户和变更、新开网银、网银重置密码等。目前对公变更仅限不涉及开户许可证改变的情况，对于经营范围、注册资本等方面的变更，可在远程中心处理，减少了以往变更业务的办理时长。大部分的对公开户（基本户、一般户）可在远程中心办理，业务办理前客户通过工银企业手机银行的“网点服务”进行预约，线上采集客户工商信息，拍摄营业执照、法人身份证等原件资料，以往的综合协议、单位客户信息表、受益人信息均采用无纸化，减少了客户手工填单、盖章的环节，有效缩短业务办理时间。
网点运营改革需要整个网点所有人的齐心协力，共同适应网点运营新模式，加快业务迁移，工行淮安洪泽支行将持续推进网点运营改革的落实情况，积极向试点目标前进。
