工行唐山建北支行以“工行驿站”为平台，精心打造适老金融服务网点

  在老龄化社会日益加剧的背景下，工行唐山建北支行积极响应国家号召，以“工行驿站”为重要抓手，全面推进适老化金融服务网点的建设。

  设施升级，营造适老环境。该行对网点内的硬件设施进行了全面升级，专门设置了老年客户服务专区。这些专区配备了舒适的座椅、便携式填单台、放大镜、老花镜等辅助工具，确保老年客户在办理业务时能够轻松阅读、准确填写信息。

  服务创新，提升客户体验。在服务模式上，该行进行了大胆创新。该行依托“工行驿站”平台，为老年客户提供优先服务、一对一指导等特色服务。工作人员在业务办理过程中，始终保持耐心和细心，确保老年客户能够充分理解业务流程，顺利完成业务办理。

  智能融合，跨越认知鸿沟。针对老年客户在金融知识方面的薄弱环节，该行加大了宣传教育力度。设立金融知识宣传台、发放宣传资料等多种方式向老年客户普及金融知识、反诈知识等内容；同时，支行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题提供专业的指导服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”更好地享受现代金融服务带来的便利。