工行唐山曹妃甸支行深入贯彻落实省市行关于服务星级网点创建工作的安排部署，始终秉承“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化核心理念。通过优化网点环境、提升服务质量、增强员工技能，争创“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”营业网点，以高品质服务助推支行高质量发展。
展新颜、塑口碑，打造“星”服务
该行持续推进网点硬件设施建设，完善各功能分区的基础设施和办公用品配置，进一步提升网点服务的科学性和舒适性。尤其完善便民设施，设置老人无障碍通道、爱心窗口、配备轮椅、雨伞、老花镜、便民药箱、盲人写字板。同时，该行建立健全网点服务环境常态化管理机制，每周开展网点环境治理2次、“网点颜值靓化”提升行动1次，进一步改善网点环境，对网点宣传物料、服务标识进行优化梳理，从细节、机制上为客户打造舒适的环境，为客户提供暖心的服务。
优服务、转作风，推动“星”服务
该行始终秉承人民至上理念，将每一位客户的金融服务需求摆在第一位。一是上门服务，传递金融温暖，2024年以来，累计上门服务达70余次，涵盖行动不便的老年人、路途较远的大学生、工作时间较紧张的农民工、医护人员，用实际行动让工行服务更有“温度”。二是金融宣传，扛起社会责任，加强人力物力资源投入，创新教育宣传方式方法，打通金融知识宣传“最后一公里”，2024年以来，累计持续开展防范电信网络诈骗宣传、整治拒收现金宣传、反假货币知识宣传20余次，有力普及了金融知识，有效履行社会责任。
提技能、强素质，提升“星”服务
该行以“培训、练兵、检查”为抓手，在理论学习、实战练习和检查督导的有机结合中提升客服经理专业素养和高效履职能力。一是结合服务星级网点建设方案，抓好员工培训，组织客服经理学习服务流程、规范用语、应急处置等专业知识，强化主动服务、热情服务意识。二是借助百练精兵知识竞赛和客服经理数字化培训班，对客服经理知识储备、业务实操等技能进行测试，使客服经理熟练行内基础技能知识，补齐业务短板，真是实现业务办理专业化、规范化、高效化，有效提升客服经理业务水平。
下一步，该行将深入开展服务星级网点建设工作，对外形成高品质服务的口碑和形象，对内形成高品质服务的风气和制度，久久为功，以高品质服务助推支行高质量发展。
