为提升客服经理队伍凝聚力，加强客服经理队伍建设，进一步增强全辖客服经理的价值感、归属感和幸福感，工行淮安分行营业部积极落实省分行“客服经理关爱日”主题活动工作要求，借此契机为基层网点送温暖、送关怀、送教上门，为提高网点竞争力添上浓墨重彩的一笔。
一是关爱新进员工，开展专题培训。该行在“师徒制”的基础上进行延申教学，每周选定一天由各网点师傅带领徒弟统一集中学习。包括传授业务知识、业务技能，帮助新员工解决疑难问题，传承优良工作作风；带领新员工学习业务技能，做好每日的业务水平自测、监测；帮助新员工掌握行为规范、业务操作、客户服务、系统应用等，以求尽快达到适岗标准。
二是提高转岗人数，助力基层营销。网点营销人员占比偏低，是制约基层网点竞争力进一步提升的重要因素之一。淮安分行营业部根据省市行关于推进客服经理转岗工作部署要求，综合考虑支行网点人员结构、业务特点、岗位分工等实际情况，加快推进网点客服经理向客户经理转岗，今年9月，通过面试、业绩考核等手段，共转岗客服经理12人，有效提升网点销售人员占比，进一步优化人力资源配置,激发基层员工干事创业活力。
三是优化网点环境，改善职工小家。该行对辖内所有网点进行结构微改造、设备换新、卫生打扫等。一方面，对网点内外部的地面、门窗、幕墙、标识牌、台阶、护栏等进行彻底清扫，特别是容易藏污纳垢的边角空地和卫生死角，做到干净整洁、无垃圾杂物；另一方面，将网点老旧设备进行更换，确保职工小家中的电冰箱、微波炉、净水器等全部配新，提高员工幸福感。
四是全面推行改革，保障员工休息。工行淮安分行营业部作为首批运营改革试点行，今年已正式落地网点运营改革远程在线服务新模式，通过对“新模式、新场景、新流程”的探索，进一步为网点减负赋能，提升网点竞争力。
下一步， 工行淮安分行营业部将常态化开展关爱日系列活动，将关爱员工工作做深做实，持续增强网点团队凝聚力、创新力和执行力，不断提升客服经理队伍综合素质，扎实推进网点竞争力提升工作，打造最具争力的网点作战单元。
