工行长治八一路支行以卓越服务提升网点竞争力

   工行长治八一路支行秉持“以客户为中心”服务理念，创新服务模式，提升服务质量，以卓越服务，提升网点竞争力。

   暖心服务，搭建金融桥梁。随着社会老龄化趋势日益明显，八一路支行始终将客户体验放在第一位。支行在营业厅内配备了老花镜、医药箱、轮椅等爱心物品，方便老年人在办理业务时使用。对于老年人客户和有特殊需求的客户，大堂经理会主动上前询问并提供帮助，让老年人客户在享受金融服务的过程中感受到温暖与关怀。老龄化客户还常常有零钱换整币、整币换零钱的需求，支行为客户提供“零钱包”服务，配备300元、100元专用“零钱包”，满足客零钞兑换需求。

   全员营销，提升服务质效。在业务层面，八一路支行落实全员营销，首先通过晨会、夕会、周会进行全员培训，确保每位员工都掌握我行金融产品的特点与操作流程；其次，前中后台联动营销，为客户提供专业、高效的金融服务；此外，设置一人一表，鼓励员工积极参与客户服务与产品推广，提升服务效能，满足客户多元化需求。

   构建安全稳健的金融环境。合规是银行稳健运营的基石，八一路支行通过加强员工合规教育，提高全员合规意识，在业务开展过程中，严格遵守合规规定，始终坚守合规底线，为客户构建安全、稳健的金融环境。

   工行长治八一路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质、高效、贴心的服务，不断提升网点竞争力，为长治分行高质量发展贡献自己的力量。