工行镇江丹阳开发区支行上门服务特事特办受赞扬

   近日，一位中年女子忧心忡忡的走进工行镇江丹阳开发区支行，她焦急地表示要帮自己母亲领取“统资联”清退款。大堂经理通过详细询问后得知，该女子母亲已有92岁高龄，并且腿脚不便难以下床。但由于早些年被非法集资骗取一笔养老金，如今收到资金清退的消息，所以前来询问办理流程。

   大堂经理立即将情况向现场主管汇报，并安抚客户情绪。现场主管表示，按照业务流程要求，存单启用须为本人办理，但可以为老人提供特事特办服务。随后询问了该老人意识是否清楚，能否回答问题，家庭住址等相关信息。于是网点秉承“以客户为中心”的服务理念，由网点负责人带队立刻前往老人家中核实情况。在双人核实老人的身份信息，确认其真实意愿后，由工作人员指导老人当场签署授权委托书，并将授权书带回网点。最后顺利帮助老人办理存单激活，领取到了清退资金。该客户表示网点的高效服务不仅解决了其金融难题，而且感受到了我行对老年客户的关怀与温暖。