在当前金融行业竞争日益激烈的环境下，提升服务质量和效率不仅是满足客户需求的关键，也是提升网点品牌形象和市场竞争力的核心要素。为了贯彻落实这一要义，建行长沙桐梓坡路支行全体柜面人员召开了学习会议，本次会议旨在通过深入学习服务标准、优化服务流程、强化服务礼仪等措施，全面提升柜面人员的服务能力和水平，以更加专业、高效、贴心的服务赢得客户的信赖和好评。
在服务效率方面，首先对客户等候时长做出要求，每位柜面人员在保证不降低业务质量的同时，尽量缩短业务处理时间，使客户排队等候时间降低；然后是通过优化业务流程、增设自助服务设备等方式，对弃号率进行把控；最后是对快处事件的快速处理，鼓励使用快速处理通道，为有疑问的客户快速办理于业务，提升整体服务效率和客户满意度。
在服务质量要求方面，要求柜面人员在客户进入网点时主动问候，使用标准、亲切的问候语，营造温馨的服务氛围；在服务过程中，必须使用双手接递客户资料或物品，体现尊重与专业；保持耐心、热情的服务态度，有效解决客户问题，确保不出现服务类投诉；严禁在服务过程中出现任何贬低客户、态度恶劣的行为，不能让客户带着情绪离开网点，在服务流程结束后对客户满意度调查问卷中尽量不出现贬损者。此外，所有成员要定期登录Vox体验之声社区进行学习，参与讨论，分享服务心得，积极学习社区内发布的最新服务标准、案例分析及最佳实践，不断提升个人服务能力。
在柜面业务办理方面，对于能够简化的业务流程，必须予以简化，减少客户等待时间，提升客户满意度。鼓励并引导客户使用预填单服务，提高转账效率；同时，优化开户流程，确保预约卡领卡、预制卡领卡以及活期定期存折和存单开户都使用一站式开户。
另外，柜面付出现金管理做出要求。严格执行残损币回笼制度，确保柜面付出的现金均为整洁、完好的纸币，坚决不允许将残损币付出给客户。
此次会议通过集中讨论和制定服务标准，能够确保柜面人员在服务过程中有章可循，有据可依。这有助于提升服务的规范性、专业性和一致性，从而增强客户的满意度和忠诚度。桐梓坡路支行未来将继续高度重视服务工作，确保会议取得实效。
