工行淮安楚州支行营业室地处淮安区老城区，客户群体年龄偏大，提升老年客户群体金融服务体验是营业室工作的重中之重，关于服务适老化建设总结了几点经验：
一、完善服务设施，提升环境舒适度。增设适老设施，在辖内网点增设老花镜、放大镜、轮椅、助听器、急救箱等助老便民用品，以及爱心座椅、无障碍通道等，为老年客户提供更加便利的服务环境。为老年人提供“绿色通道”和“爱心窗口”，减少等待时间。同时，在网点内部设置老年客户专属休息区，配备饮水机、雨伞等设施，提升老年客户的舒适度。
二、优化服务流程，提升服务效率。为老年人提供个性化服务，根据老年客户的需求和特点，提供个性化的服务方案。例如，对于行动不便的老年客户，提供上门服务。适当简化业务流程，优化业务流程，减少老年客户在办理业务过程中的繁琐环节。
三、加强员工培训，提升服务质量。通过培训，加强员工对适老化服务的认识和理解，树立“客户为尊，服务至上”的服务理念，确保员工能够熟练掌握各种适老化服务设施的使用方法，为老年客户提供更加专业、贴心的服务。
四、创新服务方式，拓宽服务渠道。推广智能设备，为老年客户定制适合其使用的智能设备，如大字版手机银行、智能柜员机等，降低老年客户使用数字化产品的门槛。开展线上线下融合服务，通过线上线下相结合的方式，为老年客户提供更加便捷、全面的金融服务。
五、加强宣传教育，提升金融素养。通过举办金融知识讲座、发放宣传手册等方式，向老年客户普及基本的金融知识和防骗技巧，提高其金融素养和风险防范意识。联合公安机关等部门开展反诈骗宣传活动，通过案例分析、情景模拟等方式提高老年客户的警惕性和自我保护能力。
银行服务的适老化建设是一个系统工程，需要从服务设施、服务流程、人员培训、服务方式、宣传教育等多个方面入手，适老化改造的路还很长，淮安楚州支行在行动！
