建行鹰潭市分行营业部为老人上门解忧

  事事有回音、件件有着落是服务质量的体现，也是服务效率的体现。建行鹰潭市分行营业部始终秉持急客户之所急、想客户之所想的准则，坚持以实际行动将客户需求放在心中。尤其对于老年客群而言，出行不便、智能设备使用不熟练等均造成其在日常业务办理时受到不少阻力，为此，鹰潭市分行营业部特别关注到老年客群的需求，努力优化服务流程，面对老年客群需求做到快速响应、快速解决。

  近日，一名中年女士在网点找寻大堂经理寻求帮助，她焦急的询问是否可以代理激活社保卡，经了解得知，该客户的父亲已是九十岁高龄，加之腿脚不便无法到网点办理激活，但由于社保卡到期更换新社保卡未激活，面临退休工资无法正常发放的难题，为此老人家心里很是着急。了解情况后，建行鹰潭市分行营业部迅速反应，安排两名员工于次日上门为九旬老人办理社保卡激活业务，在工作人员耐心协助下，老人的社保卡顺利激活，工资也能正常发放了，老人家悬着的心也终于放了下来。

  随着更换至第三代社保卡工作的不断推进，三代社保卡的打卡、激活工作成为近期网点工作的重要部分，而面对大量老年客群的换卡业务，鹰潭市分行营业部特别设立了社保卡服务青年小分队，积极协助引导老年客户做好社保卡激活、医保功能转移、二代卡销户等工作。今后，鹰潭市分行营业部也将践行服务优先，解决客户难题，为客户提供优质暖心有温度的服务。