工行保定顺平支行组织开展“温暖重阳，尊老防骗”活动

  在重阳节来临之际，为加强反电诈知识普及教育，不断提高老年群众反诈防骗安全意识，工行保定顺平支行积极践行责任担当，组织“温暖重阳，尊老防骗”活动，以老年客群为中心开展了打击治理电信网络诈骗的培训宣传工作。

  一、高度重视长辈客户群体。随着保定顺平支行零售业务的逐渐的扩大，每天来支行办理业务的长辈客群也随之增多。俗话说“老吾老以及人之老”，该行高度重视长辈客群服务工作，在开展“温暖重阳，尊老防骗”活动过程中，把中华民族尊老、爱老、助老的传统美德融入实际工作中，成立支行负责人为组长的活动领导小组，加强组织推动，以提升长辈客群反电信诈骗能力为活动主题，提升与长辈客群接触的频度、黏度和温度,树立顺平支行敬老爱老服务形象。

  二、积极开展反诈宣传活动。帮助客户识别和防范各类网络诈骗，是工行服务客户的一项重要责任。工行保定顺平支行以提升长辈客群的防骗反诈能力为重点，开展了多种形式的宣传，重点针对长辈客群剖析典型金融网络诈骗案例，揭露网络诈骗的常用手段和“坑老”套路，使长辈客群更多地了解和掌握基本的网络反诈骗常识，从而保护个人信息和财产安全。引导和推广长辈客群关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导长辈客群下安装使用“全民反诈”APP，提升长辈客群防骗、识骗、拒骗能力，深受长辈客群的欢迎。

  三、营造适老敬老温馨环境。充分发挥网点主阵地作用，重点做好长辈客群、环卫工人、快递员等人的服务工作。该行在网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和爱心坐椅等，方便有需要的长辈客户使用。网点客户经理利用长辈客户集中领取养老金等待的时间段，适时举办微沙龙和金融知识讲座，助力长辈客群跨越“数字鸿沟”，提升风险防范能力。提升服务温度，积极向长辈客群宣传适老产品，解决长辈客群忘带卡、带错卡多次往返问题，提升长辈客群“有需求、找工行”的便利度和获得感。