工行保定古城支行召开客户服务工作周例会

  近日，工行保定古城支行召开客户服务工作周例会，传达上级行客户服务工作月度例会会议精神，对近期工作进行梳理分析，再次强调具体要求，优化客户服务机制，切实保障客户权益，提升客户服务体验。

  一、高度重视，做好细节。将客户服务工作视为日常基础性工作常抓不懈，不断提升服务工作质效，确保客户业务需求得到及时、有效回应与满足。

  二、高效沟通，提升体验。做好网点电话接听答复工作，及时详细记录客户来电咨询情况，确保通过电话渠道咨询的问题有人管、管及时、管到位，提升业务办理效率。

  三、强化培训，提升素质。组织员工开展客户服务现场培训学习，切实提升全员对消费者权益保护工作的重视程度和专业胜任能力，提高对客户反馈问题的响应速度、解决速度及专业水平。