自三季度起，工行唐山凤凰支行积极开展星级网点创建工作，着力提升网点人员综合素质，为客户提供温馨的进店体验、专业的金融服务，适应新时期、新形势下服务标杆网点创建需要。
一是组织全员培训。该行高度重视此次星级网点创建及迎检工作，形成人人重视、全员参与的团队氛围，多次开展全员培训，参照评价标准细则逐项分析，分配任务，专人负责。网点开展服务培训，从仪容仪表、服务用语、服务动作到各项规范进行细化讲解，展现网点员工热情饱满、专业得体的精神面貌，树立良好的修养和职业形象。
二是优化服务环境及设施。该行更新完善网点硬件设施，保障内、外部环境干净整洁，对网点水、电、气、火全面进行安全检查，切实保障消费者的人身和财产安全。同时，该行从客户进出网点全流程出发，依托工行驿站在网点建立为户外工作者提供“歇歇脚、喝喝水、充充电”的便民服务场所，根据业务需要设置手写填单模版，以及为老人和特殊群体客户准备爱心专座、花镜、轮椅、助力扶手和流动mini填单台等配套物品，各项基础设施一应俱全，把关心关爱切实送到客户的心坎上，积极践行社会责任。
三是全方位开展巡检。该行明确职责分工，从硬件、日常服务、录像检查、档案资料等四个方面安排专人紧盯紧抓，逐条进行对照检查，晨会强调每日工作安排，夕会组织集体复盘，对高低柜以及大堂服务工作、网点硬件设施检查、补充及维修工作、日常培训及各项资料完善工作逐项提出要求。面对创建工作，全体员工深入理解服务星级网点创建管理的理念目标及管理方法，展现出了高度的责任感与专业度，大家主动舍弃休息时间，对照创建标准弥补不足，确保每项工作落实到位。
该行将以此次星级网点创建工作为契机，坚持遵循“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化核心理念，继续保持良好的精神面貌和专业的综合素质，为千行百业和人民群众提供称心如意的服务体验，不断发扬凤凰精神，铸就凤凰辉煌。
