工行温州瑞安支行精准识别电信诈骗守住客户“钱袋子”

  近期，反诈形式严峻，守好客户的“钱袋子”是每个人的责任。面对电信诈骗，工商银行温州瑞安新街支行严格落实反诈要求、详细了解客户情况，遇到疑似诈骗事件，主动作为，成功堵截一起电信网络诈骗案，避免客户钱财损失。

  2024年9月5日下午15：41分，客户邢某来工行瑞安新街支行，拿着现金1万5千元称要汇款给老乡余昱铭。客服经理感到有些许不对劲，便多次询问客户对方是谁。但客户坚持说对方很熟悉，是自己十几年的老乡。然而在客服经理查看客户手机内微信聊天记录后发现该客户添加对方微信的时间为今年7月份，与其所描述的十几年的老乡不相符，并且两人的聊天记录对方多是让客户参加中国算力投资的会议，发给客户的图片里面多是投资返利的字眼。客服经理加深了心中的疑问，遂呼叫现场经理来一同查看情况，并选择报警。15：55分，塘下派出所的警察来到新街支行网点，查看后也表示这是靠投资蒙蔽的电信诈骗，并对客户进行劝阻，但客户仍坚持说对方为自己老乡，这笔钱汇过去是没有问题的。银行和警方于是建议客户先去所里核实清楚，等确定对方是没有问题，放心了，没问题了，再过来汇款。后来，客户在警方的引导下，已经到当地派出所进行了核实，确认这是一起典型的投资诈骗案件。警方也对客户进行了防范诈骗的教育，告诉他要提高警惕，防止再次受骗。同时，瑞安新街支行也再次提醒广大客户，对于任何涉及金钱交易的行为，一定要谨慎对待，尤其是对于那些所谓的“高回报、无风险”的投资项目，更要提高警惕，以防掉入诈骗陷阱。银行也会继续加大防范和打击金融诈骗的力度，保护客户的合法权益。

  在此事件之后，工行瑞安新街支行将会持续开展客户反诈知识宣传普及，定期组织员工进行反诈知识培训，研究讨论电信诈骗伎俩、分析典型诈骗案例，找到对应的防范措施。新街支行的网点员工需要牢固树立防范电信诈骗意识，对在柜面、智能柜员机、ATM等渠道办理业务的客户做好电信诈骗风险提醒及劝阻，做好日常应急演练培训，对日常电信网络诈骗宣传入脑入心，保持高度责任心，守护好群众的钱袋子。