工行温州苍南支行助客户追回不明扣款

  近日，一位54岁的老人家来工行温州苍南新区支行网点咨询手机银行上的几笔不明扣款，共计数百元，已经扣了三个月，经工作人员查询核实，扣款方是一家名为元保的保险公司，经过客户同意，关闭了该公司的代扣协议。

  在网上搜索得知这家公司经常会出现在各类软件小广告中，令人防不胜防，很容易随意点击获取验证码以及误入投保环节。此类事件经常发生，工作人员有相关处理经验，于是经过意愿核实，工作人员帮助客户拨打了元保客服电话，客户向客服表示取消参保，要求退保，成功追回之前扣的保费，而后工作人员帮客户科普了一些反诈知识，客户对工作人员大为赞赏，并表示以后一定要提高警惕，不随意接收验证码，点进不明链接。

  作为反诈的重要防线，工行苍南新区支行一直致力于反诈宣传教育，公众教育区摆放着“防范电信诈骗”、“普及金融知识守住钱袋子”、“个人信息保护”等各式宣传资料供客户阅览，LED显示屏滚动播放宣传标语起到警示作用，工作人员在办业务时都会穿插各种反诈提示，定期深入社区进行反诈宣传，引导居民树立正确的金融消费观念。但是除了诈骗，陷阱app层出不穷，客户经常会莫名其妙绑定许多不明代扣协议，且没有通知用户，对于这类客户要有耐心，并且急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，仔细核实这类扣款，是否正当合理。网上有许多相似案例和处理方式，要善于使用外部工具进行搜索，提高应对处理此类事件的处置能力，增强客户粘性，提升银行公众信任度。