为提升客服经理队伍建设，积极响应省行开展的“客服经理关爱日”活动安排，工行邢台平乡支行开展青年员工培训课堂活动，正如员工风采展示墙上写的那样：“没有完美的个人，但有完美的团队。”该行始终对青年员工培养放在队伍建设的首位，全面提升队伍凝聚力、创造力和战斗力。
在青年员工培训课堂开班仪式上，该行负责人首先介绍了支行的发展目标、经营现状，随后其余班子成员对客服经理和青年员工提出了职业发展规划建议，并提出了几点工作期望：一是职业。要明确自己所属职业的责任感、使命感，坚守底线，朝正确的道路努力奋进；二是专业。坚持学习，特别是对柜台业务的操作流程、重点产品的营销办法和服务交流的沟通技巧，全方位提升自己综合能力。同时还要培养自己的写作能力，多读多看多写，把自己宣传出去；三是敬业。提高责任意识，在工作中时刻保持谦虚、认真、务实、敬业的工作态度，立足本职工作，遇到困难逐一攻克，勤于思考。
该行从基础业务培训、营销能力提升和服务行为规范等层面设立培训课表，每周二、周四班后由各位青年员工和网点负责人授课，授课主题包含产品讲解、业务知识、营销技巧等，通过案例教学沉浸式学产品、学营销、学服务，采用场景模拟的方式拉近客户距离，关注客户体验，提升客户满意度。此外，该行还大力加强客服经理基础技能培训，要求员工多学多练，丰富专业知识，全面提升员工综合能力，同时要求员工牢固树立风险意识和底线意识，谨防声誉风险。
该行对客服经理设立考核机制，积极开展评优评先活动。通过对全体参训学员日常参会情况和群内晒单情况获得相应的积分，每日在群内通报优胜员工，方便员工查漏补缺，充分发挥榜样引领以及传帮带的作用，鼓励员工向先进标杆学习，以实际行动影响和带领身边的同事，增强客服经理对自身职业的认同感以及对工行大家庭的归属感。同时营造积极向上的工作氛围，为客户展现出良好的专业形象和精神风貌。
本期培训班的召开，使全体青年员工更加清晰的认识到要树立良好的价值观和业绩观，充分发挥青年员工的先锋模范作用，不断挖掘自身潜力，激发青年员工的活力和干劲，努力培养团队合作意识和拼搏进取的精神，将该行的建设发展与个人职业生涯紧密结合，成为行内需要的复合型人才，为工商银行的发展贡献自己的智慧和才华，接好银行发展的“接力棒”。
