工行唐山分行借助数字化培训加快新入职客服经理融岗适岗进程

  为帮助新入职客服经理快速上岗适岗，工行唐山分行以三季度新员工集中入岗为契机，全方位开展新入职客服经理数字化培训。

  多元化培训内容。内容包括但不限于新入职员工版块课程，同时还引导客服经理开展其他业务版块课程的培训。以点带面，深入浅出，旨在全面提升新入职客服经理业务处理和服务质效。

  传帮带沉浸式培训。借助智能培训平台，开展重点业务场景实战性沉浸式培训，真实模拟前台业务操作场景，“边学边干”，事半功倍。同时在培训过程中，切实发挥老带新师带徒作用，由经验丰富的业务骨干为新员工解答在实际工作中遇到的问题，教学相长，进一步激发新员工的学习和工作热情。

  学赛结合，保证实效。在常规化培训的基础上，还组织新员工参加考核比赛，设置考试期限，每日通报考试情况，考试成绩满分的方能上岗。学赛结合，强化新员工培训积极性和紧迫感，保证培训效果。