工行邢台冶金团结支行启用“一事一议”流程让服务有温度

  近日，李女士到工行邢台冶金团结支行要求查询并支取其丈夫李先生名下账户存款。但李先生已故，且李女士无法提供与已故存款人的死亡证明。因丈夫去世后，李女士一直跟随女儿在石家庄生活。李秋玉此次专程回到邢台办理该业务，已在亲戚家借宿多日，情绪较为激动，希望银行可尽快办理小额继承业务。

  了解情况后，工行邢台冶金团结支行本着“以客为尊”的服务理念，依据相关规定，确定启用“一事一议”业务流程，并安排该行两名工作人员向当地民政部门上门核实，通过查询民政局档案信息，证明双方系为夫妻关系。最后，经网点工作人员的不懈努力，帮助李女士解决了问题。

  事后，客户李女士十分感动，并肯定了工作人员面对复杂事情没有丝毫推诿与为难，对工行工作人员认真细心、严谨负责的工作态度表示赞赏，也对工行“身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨表示高度认可。以诚服务客户，用心服务客户，以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标，也是工行邢台冶金团结支行的不懈追求。