工行唐山凤凰支行细化网点服务管理优化客户体验

  工行唐山凤凰支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，致力于打造为客户提供优质服务的先进支行，不断细化网点服务管理，有效推动各项业务全面发展，创造了良好服务形象。

  规范化检查小组，强化奖惩制度。该行成立服务检查小组，负责网点服务检查。为方便网点自查，下发支行精细化服务管理条例，检查组长逐个网点进行方案宣读，对于客户表扬及检查合格网点给予奖励，以示激励先进、弥补不足。

  常态化严要求规范，深化服务理念。检查小组每周进行现场和非现场检查并通报检查结果，对于过程中发现的问题，提出整改建议并落实到网点负责人跟踪整改进度，确保问题及时解决。要求全体网点成员对服务引起高度重视，严格对照考核方案进行自查，时刻以高标准、严要求进行自我规范，做到服务理念深化于心，确保服务质量稳步提升。

  长效化服务机制，保障内外质量。对外营造舒适优良的网点环境和服务设施，保障各项自助设备、便民设施、适老设施的正常运转，依托工行驿站为客户提供有温度的服务。对内做好各项资源配置和营业准备，关注客户意见簿，安排专员及时做出回复并做好登记，做到及时梳理工作问题，确保规定时长内高效解决客户诉求，提高服务效率，提升客户满意度。

  未来，该行将继续保持服务质量高标准要求，夯实服务规范，优化客户体验，不断提升客户满意度和信任度，以实际行动践行大行担当。