工行唐山丰润支行以及人之老 诠释责任担当

  随着科技的迅猛发展，银行自助设备可办理的业务种类越来越多，在网点中，年轻人的身影也越来越少，大部分客户都是老年客户，对于这些老年人来说，使用自助设备是非常困难的一件事情。

  近日，很多客户需要更换社保卡一卡通，对于年轻客户来说，自然不是什么困难的事情，但是来换一卡通的更多的是老年客户，因为他们需要使用社保卡开养老金，这对于很多老年客户来说都很头疼。那天一名老年客户走进工行唐山丰润支行的一家网点办理业务，进入网点之后显得有一些局促不安，大堂经理立即上前询问情况，老人表示自己年龄大，因为疾病写不了字，想办理社保卡一卡通却不知道该怎么办。大堂经理了解情况后立即进行安抚，表示没关系，银行有专业的员工进行指导，让老人不要担心，老人听到这么说，立刻就舒展开了眉头，在工作人员的帮助下最后顺利完成社保卡一卡通激活业务，及时解决了客户的需求。“太谢谢你们了”老人办完业务后连连道谢。

  老吾老以及人之老，在今后的工作中，该行将继续努力了解客户实际需求，解决客户实际困难，打造有温度的大行形象，诠释大行的责任与担当，秉持以人为本的理念，更好的成为“您身边的银行，可信赖的银行”。