工行长治汇通支行营业厅坚持精雕细琢 每日精进 切实从细节处提升网点软实力

   “电话使用完毕后要注意归位；大厅个别桌椅摆放不整齐；凭证使用后乱放置，要记得及时清理；网点保安、保洁员有长时间久坐聊天现象”这是某日班后分管行长在当天网点服务分析会上的发言，这也是支行每日网点服务改进提升的一个普通服务场景。

   自全员远程网点创建服务提升专题培训结束后，工行长治汇通支行网点创建工作也进入了增值提速阶段，支行在通过晨会夕会、专题学习，反复对七步法、哑语英语等标准化流程进行推敲锤炼同时，通过日间巡查、班后集中观看监控等形式对当天的每一个细小环节进行反复观看，支行领导和网点人员一起对照创建标准进行认真自查、直到发现其中存在的细小不足，迅速研究改进措施，指定专人落实优化改进，进而达到改进细小环节提升网点整体服务的目的。

   创新的营销策略即是吸引客户和拓展业务的有力手段，也是考核网点创建的一个重要标准，为此支行按照网点创建标准要求开展网点微沙龙、安排个人客户经理现场服务，为广大客户现场营销推介目标金融产品和相关理财知识，同时通过个人网上银行、CMS客户管理系统、微信等平台进行精准营销，根据客户画像推送相关产品信息，提高目标产品渗透力和客户忠诚归属感。

   支行网点软实力提升是一个长期而持续的过程，不过以往做了多少工作，今天才刚刚开始，只有不断坚持精雕细琢，不断实现每日精进，只有不断优化日常服务。不断坚持长期的反复坚持，悉心创新优化持续改进，才能在未来的激烈同业市场中始终立于不败之地，，实现网点的可持续发展。