工行唐山分行持续开展网点预约及到店识别引导服务

  为全面推进网点运营改革，加快构建网点运营轻型化格局，工行唐山唐山分行投产了网点预约识别引导服务。

  该行加强网点预约和到店识别引导服务应用推广，积极引导客户使用微信公众号和手机银行的方式进行线上预约取号，并加强线上预约取号功能的宣传，用好新模式，让新模式充分发挥作用，从而不断提升客户体验，大大节省客户排队等候时间，提高网点服务质效，同时，该模式也让网点能够提前了解客户预约情况，做好运营资源调配，线上联系客户，提示客户办理业务时携带相应资料，让客户真正实现少跑路。

  为进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用效果，该行组织开展了专项推广活动，所辖网点人员对常到网点办理业务的客户，通过电话进行邀约，积极宣传网点预约和到店识别，网点在客户等候时、业务办理时进行相关工作的宣传，并指导客户进行线上预约体验。

  下一步，工行唐山分行将继续加强网点预约和到店识别的常态化管理，在实际工作中探索适老的工作方法，加大网点预约和到店识别推进的同时，提升适老服务体验。