工行镇江扬中扬子东路支行多措并举提高自助智能设备使用率

   自助智能设备使用可以实现提升客户服务体验和提高业务办理效率。今年以来，工行镇江扬中扬子东路支行积极推广智能化服务，不断总结业务状况，采取多项措施引导客户熟悉、依靠智能设备，提高了客户服务效率，优化了客户体验。三季度以来，该行智能设备使用率达到70%，高于全行目标值。

   加强学习，熟练掌握。通过晨会，该行网点主任带领全员学习智能设备相关培训资料，并且进行实地操作。在实际工作中，大堂经理广泛了解智能设备能够办理的业务，深度挖掘智能设备的业务种类。对业务进行归类总结，制作成小本子，员工在工作中能快速准确的识别客户到自助智能设备进行办理。

   加强关注，积极引导。大堂经理持续关注每位到店客户，主动询问办理什么业务，积极进行引导。把可以在自助设备上办理业务的客户第一时间引导到自助设备上办理，引导客户快速在智能设备上办理业务，让客户感受到智能设备办理业务的便捷性，提高客户的满意度。

   总结经验，班后培训。大堂经理对每天在智能设备上办理的业务进行分类，对在智能设备上办理业务遇到的问题进行总结，通过每天每周的总结提高业务能力。同时该行利用班后的时间进行培训，让全体员工了解智能设备包含的业务范围以及需要注意的事项。