“小姑娘，你快看看，这些钱还能换吗？”近日，客户刘女士拿着一袋被火烧过的残损币来到中国建设银行珠海市分行寻求帮助。
“请放心，只要符合兑换标准都能换！这是银行义不容辞的责任和义务，也是您作为消费者享受的最基本的权益。”建设银行珠海市分行工作人员的一句话让刘女士心定下来。
兑换过程并不容易，这些纸币由于火烧和烟熏，已经变得焦黑，部分区域甚至已经碳化。工作人员需用工具将纸币逐张剥离，分离残钞，鉴别。期间，工作人员向刘女士详细说明残损币的兑换标准，并建议她将闲散的现金及时存入银行，可以有效避免现金因意外而损毁。最后成功为刘女士办理残损币兑换业务。
“我本来都不太抱希望的了，没想到你们不嫌麻烦，还宽慰我说这是属于我的基本权益，以后我的现金都存到建行里!”拿着兑换后的现金，刘女士感激地说道。
残币兑换是银行一项常见业务，同时也是银行践行消费者权益保护的具体形式。由衷的感谢，高度的赞扬，客户对建行的每一份肯定，都是建行服务价值的体现。上述场景，在建行的营业网点时有发生，而在这背后，是建行珠海市分行多年以来致力于推进消保工作的成果。
建行珠海市分行始终秉承着“以人民为中心”的发展理念，在坚持走“绿色金融”发展之路为社会创造价值的同时，积极履行社会责任。
据悉，建行珠海市分行充分发挥网点主阵地作用，通过电视机、电子显示屏循环播放消保宣传标语；工作人员利用消保宣传物料，在劳动者港湾区域开展消保知识“微沙龙”帮助金融消费者提高风险防范意识和安全责任意识。
同时，建行珠海市分行主动出击，通过银校、银企合作，走进社区等模式，积极开展形式多样的金融知识普及活动。利用常态化教育宣传与集中性教育宣传相结合等多种方式，全面普及金融消保知识、有序推进消保教育宣传工作的全面开展。
此外，建行珠海市分行加快数字化管理进程，推动金融消费者投诉线上管理平台系统优化建设，进一步规范投诉处理流程，全力保障客户权益，推动消保工作提质增效。
建行珠海市分行始终坚持建总行的劳动者港湾服务精神，从健全消保制度体系、强化消费投诉处理、优化客户体验等方面持续发力，不断延展金融消保工作的广度和深度，全面保护消费者的合法权益，为构建和谐健康金融消费环境贡献建行力量。
