工行唐山海港支行积极开展“金融教育宣传月”活动

  为切实提升社会公众金融素养，增强风险识别和自我保护能力，有效防范化解金融风险，共建和谐的金融消费环境，工行唐山海港支行积极开展”金融教育宣传月”活动，助力金融行业更高质量发展。

  通过晨会、内部培训等多元化方式，组织员工深入学习《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规和监管政策，不断提升责任意识。该行青年员工组成宣传小组，范围覆盖周边商户、企业、社区，向社会公众普及防假识骗知识，介绍融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，提醒人民群众远离虚拟货币交易炒作活动，宣讲防范电信网络诈骗注意事项，不断提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力。

  该行积极践行“矛盾纠纷化解在基层”的消保理念，及时了解和掌握客户诉求，第一时间对接和处置矛盾纠纷、意见建议，实时跟踪整改结果，优化投诉渠道信息公示，张贴投诉处理流程和投诉接待负责人电话，围绕焦点出对策、提方案，改进服务措施。加强政策宣传执导和厅堂管理，提升服务质量和协调沟通能力，全力提高投诉处理质量。

  此次活动不仅从内部提升了员工的法律意识，更让广大消费者充分了解了各类金融知识，强化维权意识，接下来，该行将继续推进“金融教育宣传月”活动，助力构建和谐健康的金融消费环境。