工行长治高新区支行深入开展个人客户信息专项治理工作

  工行长治高新区支行进一步深化客户身份信息治理工作，落实反洗钱、防范电讯诈骗工作要求，强化个人客户身份信息治理，提升个人客户信息的完整性、有效性、真实性，把客户信息治理工作放在整体工作的突出位置，有效提升客户信息治理效率与质量。 

  加强员工培训，做好解释工作。充分认识到客户信息维护治理工作的重要性，组织网点人员认真学习个人客户身份信息专项治理工作方案和操作要点，确保网点人员了解、熟悉、掌握治理内容、治理方法及应急处置流程。由于专项治理工作涉及客户面广、社会影响大，客户可跨地域、跨省份、跨网点咨询和办理信息修改等业务，并做好客户解释工作，严禁出现推诿和拒办业务的现象发生。确保客户信息完整性、有效性、真实性符合监管要求。 

  做好政策宣传，提升工作效果。通过网点LED滚动屏、对外张贴统一公告等进行个人信息核实的宣传，并针对到店客户客服经理做好网点阵地服务宣传，履行告知义务。特别关注电信诈骗等外部风险，严格防范非法宣传和误导宣传，避免发生客户投诉及舆情事件。通过微信转发朋友圈，有针对性地发送个人客户信息治理的消息，做好到店客户一句话提示工作和多渠道宣传工作，对进店每一位客户进行信息补录提示。 

  明确工作责任，加强风险控制。指定一名行级领导负责个人客户信息综合治理相关工作，确定个人客户经理部门为个人客户信息治理工作的主要部门，及时精准筛选出管户客户、重要客户、敏感客户、代发工资等客群，做好维护和服务工作，由客户经理电话或短信通知客户尽快到网点变更和完善个人客户信息；个人客户经理电话对本人服务管理的客户用卡情况进行回访，做好风险提示，做好和前台客服经理联动配合，确保个人客户信息数据质量治理工作有序开展，对新开户业务严格要求各项要素齐全，柜员录入要全面真实，杜绝信息缺失，按市分行的要求客户在办理银行卡时经办人员必须向客户提示出租出借账户、本人银行卡的风险，对存量客户上级行发来的通知和表格所涉及的信息不全要素，对客户信息发生变化的，要求客户及时提供新资料进行变更，通过电话通知提醒客户进行个人信息真实性修改。确保个人客户信息补充完善，有效提高网点个人客户信息完整率。