中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的价值取向。2024年以来，工行福州分行以“工银福星”福文化品牌为抓手，以“星级金融服务，点亮幸福生活”为目标，巧用“加减乘除”法，打好金融为民“组合拳”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
服务民生“加”实招，金融惠民促发展
鲍鱼养殖是福建罗源县的重要产业之一，因台风“杜苏芮”发生，许多养殖户生计受到重大影响。养殖户林先生的养殖基地几乎被完全摧毁，多年的心血付之东流。面对这一困境，工行福州分行组织下辖支行实地走访，深入了解养殖户需求，推出了“鲍鱼养殖贷”业务，旨在为养殖户提供必要的资金支持，帮助他们尽快恢复生产。2024年4月，林先生在这笔资金的支持下重建养殖基地，重新购买鲍鱼苗，积极投入到了生产恢复中。
近年来，该行员工深入乡野田间、大街小巷调研走访，紧扣各地产业、民生、“三农”等领域金融需求，以更优路径支持乡村振兴、助力地方特色产业发展，让金融“活水”流向基层、流进千家万户。
数字赋能“减”距离，适老服务暖人心
2024年8月，一名神情焦急的客户来到该行网点，询问如何为行动不便的高龄母亲办理借记卡开卡业务。了解到客户的母亲因病在家卧床，但看病急需用钱的情况后，网点员工迅速安抚客户情绪，承诺上门服务为其解决问题。次日，服务团队如约来到客户家中，在温情慰问客户母亲的病情后，高效专业地为其办好了业务。
围绕做深、做细、做实“养老金融”大文章，该行持续优化适老金融服务供给，不仅在全辖网点配好老花镜等适老服务硬件、常态化备好“零钱包”确保老年人小额现金需求，还通过“幸福生活版”手机银行、老年客户优先专线等服务，协助长辈跨越“数字鸿沟”。该行还配备适老服务专员，打造以“陪伴式服务”为亮点的创新服务模式，同时主动延伸适老服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务。
协同联动“乘”效应，金融知识进万家
2024年9月，该行围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，筹备了多渠道、多层次、多形式的教育活动。在“担当新使命 消保县域行”活动中，该行“工银振兴志愿队”依托县域网点和普惠金融服务点，广泛宣传反诈防骗等与村民生活密切相关的内容。在充满活力的开学季，该行“工银护暖志愿队”联合某老年大学举办开学典礼，讲解银发族可能面临的非法金融活动。在团圆热闹的中秋节，该行将传统民俗“猜灯谜”和现代金融知识结合，精心设计“反诈有招 圈力以赴”等各类金融游戏，寓教于乐。
该行还将本地文旅特色与反诈知识点结合，拍摄《虎纠老铁教您在线避坑》教育视频；组织行内员工自编自演，创作消保说唱《反诈有工 防范始终》……一系列富有创意的作品先后登场，开启了金融消保的精彩篇章。
防控风险“除”未病，畅通民意塑品牌
2024年5月，客户卢奶奶前往该行网点支取10万元现金，表示家人突发疾病，急需缴纳手术押金。医院缴费使用现金的现象引起了员工的警惕。在进一步沟通中，工作人员发现老人对家人住院医院并不了解，且该笔现金需交给同学家长代缴手术费，十分可疑。员工以现金调拨为由稳住老人，迅速联系派出所寻求支援。民警到达现场后，同样判断老人遭遇诈骗。经过大家的耐心劝解，老人恍然醒悟自己被骗。
今年以来，该行多个网点“警银联动”成功拦截涉诈资金的典型案例均被当地公安微信公众号采编，体现了该行以实际行动驻牢风险防线，全力以赴守护群众财产安全。
此外，工行福州分行高度重视消费者意见，不断拓宽消费者诉求渠道，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。2024年7月起，该行通过“行长接待日”活动，由高管下沉基层“听民意、解民忧”，切实保障金融消费者权益。
下一阶段，该行将继续坚持“金融为民”底色，聚焦“工银福星”品牌“为民、利民、惠民、安民”的目标，不断创新金融服务模式、提升银行服务品质，以“有温度的陪伴”满足消费者多层次的金融服务需求，为人民群众的幸福生活持续“加码”。
