工行廊坊固安支行积极开展适老服务“软环境”建设

   为了给老年客户提供更好的服务和环境，工行廊坊固安支行积极开展银行业适老服务“软环境”建设。

   该行设置老年人业务办理“绿色通道”和“爱心窗口”，打造老年客户专区，缩短排队等待时间。设置休息区域、移动填单台、爱心专座等，同时配备老花镜、放大镜、轮椅等辅助设施方便老年人使用。

   该行通过营业网点及进社区的方式向老年人普及当前移动支付的方式方法，开展手机银行查询余额、转账汇款、查询明细等功能的教学，帮助老年人足不出户解决基本金融问题，帮助老年人更好融入智慧生活。

   该行聚焦老年客户服务需求，对因无法亲自到网点办理业务的老年客户，坚持“特事特办”，开辟绿色通道，提供专属解决方案，该行网点负责人及客服经理联系客户上门核实信息，之后联系客户家属来行做业务，既把控了业务风险又为客户解决了实际困难。