在当今社会，随着人口老龄化的加剧，如何为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，成为银行业面临的一项重要课题。工商银行始终坚持以人为本的服务理念，积极应对社会老龄化挑战，大同东信支行作为其中一份子，通过一系列措施的实施，让金融服务的温度触达每一位老年客户的心田。
适老化环境改造，营造温馨氛围。走进工商银行东信支行，针对老年人设计了无障碍通道和宽敞的迎宾区域。支行内部，从地面防滑处理到座椅的高度设计，每一处细节都充分考虑到了老年人的安全与舒适。特别配备有放大镜、助听器等辅助工具，有效解决了视力和听力障碍带来的不便，确保每位老年客户都能享受到无碍的金融服务体验。
简化流程，提升服务效率。针对老年人可能面临的数字鸿沟问题，东信支行推出了简化服务流程的举措。比如，开设了“绿色通道”，为老年人优先办理业务，减少等待时间；同时，精简业务操作步骤，提供清晰明了的操作指南和一对一专人辅导，帮助老年人顺利完成如取款、转账、查询余额等日常金融操作。
专属产品，满足养老需求。考虑到老年人群体独特的金融需求，推荐低风险、稳定收益的养老理财产品，以及灵活多样的养老保险计划，为老年人的资产保值增值及晚年生活提供坚实的财务保障。
情感关怀，温暖人心。除了硬件设施和服务流程的优化，支行提供上门服务，为行动不便的老年人办理业务，同时进行简单的家访，了解他们的生活状况，传递银行的温暖与关怀。
该行在推进适老服务的道路上，始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断探索和实践，力求在每一个细节中体现对老年群体的深切关怀。这些努力不仅是对社会责任的积极履行，更是银行业未来发展的必然趋势。在全社会共同迈向老龄化的今天，东信支行展示了金融服务如何在时代变迁中保持温情与温度，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷的金融服务，共同绘就一幅和谐美好的夕阳红画卷。
