建设银行珠海市分行优创新，优培训，持续提升服务内涵

   为提升网点服务的标准化、规范化水平，建行珠海市分行邀请培训中心专业讲师开展了声势浩大的“满意在建行——优质服务轮训班”。培训对象涵盖了支行行长及业务部门主要负责人、网点负责人、客户经理、柜员等各个岗位。按照不同岗位的角色定位，围绕标准化服务的主题，培训分为不同内容授课课程，包括客户谈话技巧、柜面流程训练、一分钟产品推荐和问题处理技巧三方面内容。授课过程中采用了案例讲解、情景演练、问题寻找、技巧探讨、分组竞赛等多种培训形式，充分激发了学员的参与性与积极性，达到了预期的培训效果。学员在返回工作岗位后，带着饱满的热情和标准化的服务礼仪投入到柜面服务中，并陆续又以支行为单位开展了“规范用语周”、“服务流程周”、“行为举止周”、“设施设备周”等一系列专项服务培训；通过全方位、系统的培训，从行为举止、规范用语、站姿表情等方面入手，进一步全面提升我分行的对外形象。在培训结束后开展的 “满意在建行”交叉及联合大检查的结果显示，网点的精神面貌和服务意识焕然一新，整体服务形象得到了一定改善，为对优质服务培训效果进行巩固和提升。

   建行珠海市分行通过持续开展“满意在建行”系列活动，从基础工作入手，于细微处立足，以提高服务效率和服务品质促进了该分行整体市场竞争力的提升。