工行大同分行不断创新服务模式 提升个人客户服务质量

   今年以来，工行大同分行面对金融市场竞争日益激烈的环境，主动作为，践行国有大型商业银行职责，始终将个人客户发展放在战略高度，不断创新服务模式，提升服务质量，走出了一条独具特色的个人客户发展之路。

   统一经营理念。个人客户是各项业务发展的基石，也是市场竞争的焦点。因此，全行上下始终坚持以客户为中心，深入了解个人客户的需求和期望，不断优化产品和服务，以满足客户日益多元化的金融需求。从传统的储蓄、贷款业务，到理财、投资、保险等综合性金融服务，不断拓宽服务领域，提升服务品质，赢得广大个人客户的信赖和支持。

   注重服务质量。积极推荐引流，引导到店客户通过智能柜员机、手机银行、网上银行等实现高效便捷服务。同时，落实《山西分行个人客户维护体系实施方案》中“分田到户”系列工作要求，完成重点客户全覆盖认领工作，通过定期回访、客户调查等方式，及时了解客户的需求和反馈，不断优化服务流程，提升客户满意度。

   开展精准营销。通过大数据分析，对个人客户进行细分，识别不同客户的需求和行为特征，从而实施精准营销，提高营销的针对性和有效性，降低营销成本，增强客户的满意度和忠诚度。