如今，随着数字化飞速发展，银行服务也在不断创新和智能化。然而，对于许多老年人来说，科技的发展速度却让他们感到无所适从。为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，工行淮安楚州开发区支行在适老化服务方面做出了许多创新和努力，让金融服务不仅有科技的温度，更有人文的关怀。
一个阳光明媚的下午，工行淮安楚州开发区支行迎来了一位年迈的客户李奶奶。她步履蹒跚地走进银行，显得有些迷茫和无助。大堂经理小王立刻上前搀扶，并引导她到专门为老年人设置的“绿色通道”。这里不仅配备了老花镜、轮椅等便民设施，还设有爱心窗口和专门的工作人员提供一对一服务。
在办理业务的过程中，小王发现李奶奶对智能柜员机操作感到非常陌生和不安。于是，他耐心地向李奶奶介绍了一键呼叫功能，并亲自示范如何操作。只需轻轻一按，大堂经理便会立即前来协助。李奶奶在工作人员的帮助下顺利完成了业务办理，脸上露出了舒心的笑容。
工行淮安楚州开发区支行不仅在网点设施和服务上进行了适老化改造，还通过线上线下多种形式普及金融知识，提高老年人的风险防范意识。一次，该行组织员工前往社区开展“有温度的金融服务，护航幸福晚年”活动。工作人员不仅发放宣传资料和小礼品，还现场解答老年人在金融安全方面的疑问。通过这些活动，老年人不仅学会了如何防范电信网络诈骗，还对智能设备有了更多的了解和信任。
此外，工商银行还贴心推出了“关爱版”手机银行，界面简洁、功能突出，大字体、语音提示等功能让老年人操作起来更加方便。李奶奶在工作人员的指导下，也逐渐学会了使用手机银行进行简单的查询和转账业务。她高兴地说：“现在我也能享受到科技带来的便利了，再也不用担心去银行排队了。”
工行淮安楚州开发区支行通过一系列贴心的适老化服务措施，不仅让老年人享受到了金融科技的便捷，更让他们感受到了社会的尊重和关怀。在这些温情瞬间中，银行不仅是金融服务提供者，更是老年人生活中的贴心助手。未来，淮安楚州开发区支行将接续奋斗，真正让金融服务有温度，让每一个老年客户都能拥有获得感、幸福感、安全感。
