工行长治分行强化业务分析指导助推集约运营质效提升工作

   今年以来，面对上级行业务质效考核体制的调整变化及我行运营质效指标在全省较为落后的不利局面，工行长治分行认真分析，加强督导，由运行管理部、账务管理中心牵头，强化业务运营分析指导工作，针对性开展对集约运营业务拒绝、退回进行剖析，逐步扭转不利局面，稳步推进全辖集约运营质效提升。

   一是开展业务即时提醒。集约运营专管员每日及时查看系统，对当日发生退回拒绝的业务，第一时间通过专题微信工作群提示网点负责人及责任客服经理进行查看，查找和梳理问题原因，并进行反馈，做到立行立改。

   二是开展针对性业务辅导。市分行按周召开运营指标分析培训会，指定当周发生退回拒绝的网点，由中心业务骨干与责任柜面客服经理、当班网点负责人针对每笔拒绝、退回业务，进行共同交流分析，找出问题主客观因素，重申强调业务规范，达到问题当周回顾、重新学习、规范提升的目标。

   三是开展高风险网点上门帮扶。针对二季度4个高风险网点，运管部、账务中心负责人深入网点，与支行行长、分管行长、运行督导员、网点负责人进行现场座谈，一方面要求支行落实客服经理常态化业务培训学习，另一方面共同分析支行在岗位轮换、新员工“传帮带”、人员调配、细节管理方面存在的差距不足和应对措施，通过共同分析原因，寻找对策，进一步统一了思想，达成了共识。