工行廊坊和平支行多举措助力服务新转型

   为全面提升综合服务能力，争做让客户满意放心的银行，工行廊坊和平支行规范服务行为，优化服务流程，进一步提升网点整体服务水平。

   完善服务设施。如在网点入口设置无障碍通道，方便残障人士前往，并在大堂入口处摆放纸巾、免洗洗手液、免费纸杯等，给客户提供更加全面的服务，使客户感到温暖。服务效率提高的同时增强客户满意度，该行今后将进一步提高服务质量，努力打造客户满意的贴心银行。

   加大客户分流。网点入口处调动大堂人员及时分流客户，充分利用智能机具，并进一步加强手机银行功能的宣传，提高离柜业务占比，分流柜面压力的同时更好地营销其他产品，尽量减少客户排队等候时间。遇到客户对业务有不明白的时候，工作人员及时耐心与客户交流沟通，及时指导客户并收集客户的建议和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的创新，有效提升服务效率。