工行衡水朝阳支行暖心金融服务托起幸福“夕阳红”

  随着社会的老龄化趋势日益显著，提升金融服务对老年群体的友好度成为银行业的重要课题。工行衡水朝阳支行在营业网点实施的一系列适老化服务举措，通过专属设施、绿色通道、手机银行适老版、上门服务、金融知识教育、环境改造等多方面努力，为老年客户提供更加便捷、温馨、安全的金融服务体验。

  在网点入口及业务办理区域显著位置设置大字版服务指南，内容涵盖常用业务流程、注意事项及联系方式，便于老年人阅读。增设带有软垫和扶手的爱心座椅，确保老年人等待时的舒适度与安全性。同时，在柜台、ATM机等操作区域安装扶手，方便老年人站立与操作。提供免费助听器与老花镜借用服务，满足老年客户的特殊需求。设立老年人优先叫号窗口，减少老年人等待时间。推出手机银行适老版，采用大字体、高对比度设计，简化操作流程，减少非必要功能，确保老年人易于上手。内置语音助手功能，支持语音输入与查询，方便视力不佳或操作不便的老年人使用。定制化上门服务，针对行动不便的老年客户，提供预约上门服务，包括账户查询、业务办理、理财咨询等，让服务送到家。在网点或社区举办金融知识讲座，邀请专家讲解防骗技巧、理财知识等，提高老年人的金融素养，并制作并分发简单易懂的金融知识手册，帮助老年人了解最新的金融政策与产品。无障碍环境，确保网点内外通道畅通无阻，方便轮椅进出。

  通过上述一系列适老化服务举措的实施，该行不仅提升了老年客户的金融服务体验，也彰显了银行的社会责任感与人文关怀精神。未来，工行衡水朝阳支行将继续探索更多创新服务模式，为老年群体提供更加贴心、全面的金融服务，助力构建和谐社会。