工行唐山玉田支行提供工行驿站暖心服务

  近日，一位中年客户手持一张社保卡火急火燎来到工行唐山玉田昌盛支行，经网点大堂经理详细询问后得知这是他母亲的社保卡，因脑溢血卧病在床，急需取出里面的养老金交住院费。业务本身很简单，但是因为密码连续输入三次错误被锁定，面对身份证实名认证等诸多问题，特来到该网点寻求帮助。

  网点工作人员立刻安抚客户情绪，依托工行驿站暖心服务，为客户提供饮水，带入休息区，待其情绪平稳后，进一步了解得知，老太太病的突然，客户也着了急，凭借印象试试密码，导致锁定。该笔业务涉及介质密码重置、实名认证、结算账户管控调整、个人账户级别调整等一系列流程，操作复杂繁琐，需要多部门协调。为了节约客户时间，提高业务处理效率，让工行驿站成为真正的暖心驿站，该网点在保证业务质量和客户资金安全的前提下，双管齐下，一边联系上级业务授权部门，一边准备上门核实资料，一边疏导厅堂客户避免窗口堵塞。经过一系列协调准备，随着上门核实资料的到位，又和业务授权部门协商处理，最终业务办理成功，将客户卡内的养老金顺利支出，客户非常激动，与陪同的家人直到上车时还在不停地说谢谢。

  工于至诚，方能行以致远，真诚待客，关怀入微，面对特殊情况，会换位思考，从客户的角度出发，为客户提供满意的服务。