工行廊坊燕郊支行全力打造适老服务标杆网点

   一直以来，工行廊坊燕郊支行全力打造适老服务标杆网点，并以此为抓手不断推进“养老金融”工作走深走实。

   该行采取措施，全力将下属燕东支行打造成适老服务标杆网点。一是优化传统服务。制定《燕郊支行适老化改造工作方案》，从网点布局到柜面服务全面推动网点适老化改造。明确改造目标、改造内容和改造时间表，确保各项适老化改造措施落实到位。二是简化智能服务。采取措施切实解决老年人在运用智能技术方面的困难，改善老年人自助服务感受，确保老年客户能用、会用，让其充分体会到智能服务的高效、便捷。三是延伸服务触角。总结出被省行推广的“耐心就是爱心”“闪电树獭工作法”等老年客群服务经验，极大改善了老年客户的服务体验。网点的优质适老服务，多次获得老年客户的表扬信、锦旗表彰，当面感谢或留下打油诗、墨宝等更是不计其数，取得良好社会效益。