工行镇江黄山南路支行积极开展微信公众号绑卡业务提升服务品质

   近期，为进一步提升客户服务体验和服务效率，工行镇江润州黄山南路支行多措并举、创新思路。线上，借助微信朋友圈、代发工资群等渠道扩大宣传面，提升宣传效果。该行自4月起累计绑卡147户，位列市行第一。

   明确工作意义。自活动开始，该行负责人便在第一时间召开工作会议，向各位员工说明做好“微信公众号绑卡”的重要意义，不仅能满足客户更为便捷地查询余额与明细，也能加强客户粘性，配合首绑优惠活动，真正做到金融利民。

   做好厅堂宣传。该行充分利用网点主阵地开展宣传，客户初入厅堂便由大堂经理引导绑卡，利用好客户等候时间，介绍“微信公众号绑卡”的便利性与“首绑有礼”优惠活动展开宣传，积极引导客户绑卡，同时大堂经理利用好新办卡、三代社保卡换新、卡片激活等业务，进行联动营销；柜面工作人员在办理业务之余，见缝插针进行宣传，引导客户绑卡，确保来行客户一户不落精准对接；客户经理则通过组合营销，在做好业务的同时让客户应绑尽绑。该行还积极开展关于绑卡的厅堂微沙龙，通过近距离讲解和客户亲身体验，让客户真正了解到活动的惠民性，实实在在引流获客，进而推进该项业务的开展。

   开展活动宣传。该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，持续开展“场景化”营销活动，把营销阵地转移到广场、商圈和社区，充分发挥人熟、地熟优势，主动对接，实现与客户“零距离”答疑解惑，通过现场服务为客户普及微信公众号的使用流程。同时派专人进行手把手教学，让更多客户体验到微信公众号的快捷与便利，从而进一步提高客户认可度和绑卡成功率。该行还组织员工借助微信朋友圈、代发工资群等渠道，扩大宣传面，拓宽营销广度，挖掘营销深度，获得了客户一致好评。