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工行大同左云支行深耕不辍 社保卡业务服务水平快速提升

时间:2024-09-08 16:59:27  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   2024年以来,工行大同左云支行认真贯彻落实打造“第一个人金融银行”战略,积极运用“三比三看三提高”工作方法,以扎实的工作作风和精神状态,充分调动员工积极性,紧紧围绕拓户增存、增客强基工作总目标,在激烈的市场竞争中积极进取、主动作为,强化与县人社局的沟通和合作,开立专门窗口办理社保卡,深耕不辍社保卡业务竞争力快速提升。

   强化组织,分工抓。该行高度重视社保卡推广营销工作,及时召开社保卡推广营销全支行会议,要求大家积极行动起来,发挥各自的资源优势,宣传工行提高社保卡的市场占有率。同时,支行成立了营销工作组,由支行行长任组长,分管副行长任副组长,零售部为成员,分工明确,责任到人,全面负责社保卡营销工作,领导组第一时间赴县人社局与该局负责人进行了沟通了解,表达了加强合作的意愿,并详细简绍了工行在做好社保卡办理工作的服务方案,以及工商银行在网络化智能化方面的优势,得到该局负责人的认可。之后,该行营销工作组人员又多次就具体工作细节与该局进行了反复磋商,达成了一致。

   强化技能,精准抓。邀请市分行专业部门业务骨干来支行,为全体员工培训社保卡业务的申请条件、办理流程,提高全员营销社保卡的技能; 阵地营销与外拓营销双管齐下,筛选存量客户较多的代发企业和拓群获客重点集团,制定营销方案、制作宣传手册,对接企业财务关键人员,重点突出政府政策导向,逐户走访和营销;同时在营业厅堂积极开展社保卡营销多场沙龙,员工利用微信圈群发等多样化的专项宣传营销手段,提升了宣传效应,得到了企业和客户的认可。充分发挥公私联动的效能,以公促私批量办卡,全力把握电子社保卡先发机遇,抢占市场,在发行实体社保卡的同时签约电子社保卡,提升客户体验和客户黏性。

   强化引导,人人抓。在充分发挥网点阵地营销的强大功能,要求全辖员工人人开口营销,抓住社保发放日、退休人员集中到店的日子进行网点微沙龙服务,以社保卡业务为切入点,实施全产品销售、全资产配置,客户经理、客服经理通过有竞争优势的社保专属存款和专属理财等产品,引导客户补换我行社保卡,提升社保客群个人资产综合营销能力,全力夯实客户发展基础。组建了营销小分队走进校园、社区、单位进行扫荡式营销,对周边居民区进行宣传以及办理,以各种优惠活动以及福利,提高客户到店率、社保卡补换率。

   强化服务,提效抓。该支行专门开辟出专用窗口,由专人负责办理社保卡发卡工作。每天前来办卡的客户都排成一队长龙,为了保证足够的服务时间,该行工作人员发扬连续作战的工作作风,尽量节省客户办卡等待时间,提高工作效率;同时该行设置专门的业务引导人员,为办卡人员解疑答惑,耐心细致的服务一一化解客户遇到的千奇百怪的问题,告知相关政策和操作方式,提升工行的形象,客户口口相传共赞工行服务和效率,极大地提高了社保卡营销的覆盖率。 

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