“服务质量优过关，长时咨询心质高。回答所有耐心好，从头到尾无厌烦……”日前，建设银行珠海市迎宾支行为一位老年客户樊先生解决账户取现难题，客户感动之余手写一封“表扬诗”送给网点。
“这是我的钱为什么不给我取，我身份证在老家办事，今天你们一定要给我取！”8月21日12时45分，樊先生来到建行珠海迎宾支行表示要取4万块现金，但是在网点员工查询后发现该卡为二类卡，已经超过年限额，不能再取现。
沟通中，樊先生表示着急取钱给家里人救急，只有这张卡上有钱，但是没有携带身份证，一类卡也在老家，而且没有开通任何电子渠道业务。在网点员工告知办理升降级或是其他操作都需要提供身份证才能办理时，樊先生一听就急了。
网点营运主管闻讯而来，先是将樊先生带到一旁安抚情绪，在得知樊先生需要将这笔4万元打给家里人救急后，立马思索有无其他方法帮助客户解决难题。
“智慧柜员机有‘刷脸办’功能，应该可以解决客户的难题”！黄志豪让客户经理代理莉将客户带到智慧柜员机利用刷脸办功能将客户一二类账户互绑，再将钱转到一类卡上，最后让樊先生通知家人持一类卡到当地网点代办支取现金。
看到问题在网点工作人员的帮助下最终得以解决，樊先生很是开心，对建行刷脸办功能的便利性赞不绝口，并对网点工作人员连声道谢，休息片刻后就离开了网点。
细微之处见服务，以小见大传温情，建行珠海市分行一直坚持以客户为中心，竭诚为客户提供优质、高效、温暖的金融服务。
