在建行珠海市港昌支行的营业厅内，一位聋哑老人热泪盈眶地向该行工作人员双手递上“一纸情书”以表感谢。纸上写着“感谢你们！多亏了你们，我才没把钱转出去，这3万块可是我所有的积蓄啊！太谢谢你们了！”据悉，秉持“守护百姓钱袋子”的优质服务态度，该行工作人员成功帮助聋哑老人堵截一起电信诈骗案，挽留3万元资金，避免经济损失。
“我要转账，转3万元！麻烦尽快帮我办理！”近日，一位着急忙慌的聋哑老人走进建行珠海市港昌支行营业大厅一把抓住大堂经理的手，并将写着“要转账”的纸条递给大堂经理。见状，大堂经理连忙将聋哑老人迎到“劳动者港湾”坐下，递上一杯温热的水，一边缓解老人的慌张情绪，一边向其耐心了解情况。
“要转账？3万？”大堂经理立刻提高警惕，因为这位聋哑老人是该行的常客，每周三下午4点准时来这里存钱，每次都是存几百，网点的工作人员对他并不陌生，然而这天来到网点，却是要转账3万，这个金额对于聋哑老人来说，不是一笔小数目。
考虑到聋哑老人的特殊性，大堂经理很是担心老人给诈骗分子盯上。随后，便通过书写和手语与聋哑老人进行交流。原来，聋哑老人在其微信上收到一位自称是派出所“民警”的好友申请，该“民警”表示其是聋哑老人儿子工作所在地的片警，现因老人的儿子打架斗殴被拘留，对方家长表示要3万元和解费并于当天下午5点前把款项汇入指定账户，否则将老人的儿子告上法庭。为博取老人的信任，该“民警”将一张派出所的调解协议书拍张发给聋哑老人，声称只要资金一到账，对方家长就会在和解书上签字。聋哑老人因短时间内无法通过电话与自己儿子取得联系，发出的多条短信，亦是迟迟得不到回音，便赶忙来到银行按照“民警”的指示打算进行汇款。
“你可能被诈骗！”大堂经理将写着这六个字的纸条递到聋哑老人面前并拿出反诈宣传材料通过手语解释一番。可老人脸带惊讶和不信任看着大堂经理，情绪也渐变得十分激动，依然执意进行转账。情急之下，大堂经理把聋哑老人的情况立刻汇报给营运主管，主管便马上联系港昌片区的派出所民警，与此同时，大堂经理也在持续地安抚老人的情绪，拖延时间等待民警的到来。通过现场警银的高效合作，向聋哑老人详细分析这个事件中的不合理的地方，最后也帮助老人家联系上了其儿子，老人的儿子也表示没有此事发生后，老人家才彻底地如梦初醒，意识到自己差点陷入骗局。
服务无声，温暖有度。因为建行的细致服务和超强的反诈骗能力，避免了聋哑老人的经济损失，临别时，聋哑老人一步三回眸，频频竖起大拇指表示感谢!
