一天上午，建设银行珠海市口岸支行客户经理如同平常一样接待来往的客户，突然一位特殊的客户闯入了她的视野，那一双蓝褐色的眼睛迅速吸引了她的关注，只听她嘴里说着一串串英文，中间时不时参夹着几个中文字眼，神情显得非常焦急，期间一直拿着手机和银行卡不停比划。客户经理张经理发现原来这是一个不会讲中文的外国友人……
由于张经理当时正在接待另一位客户，于是她第一时间便呼叫熟练掌握英语的另一位同事——网点负责人前来接待这位“特殊”的客户。“Welcome to China Construction Bank.”只见网点负责人面带微笑地走向客户并用客户熟悉的“乡音”表示了欢迎，外国友人顿时两眼放光，仿佛看到救星来了，后来经过英语沟通，网点负责人了解到原来这个外国友人来自乌克兰Ukraine，她的银行卡由于密码多次输错被锁住了，导致她在微信、支付宝等各种渠道都无法正常使用，给身处异国他乡的她造成了极大的不便，万般无奈下只得来到网点寻求帮助。
网点负责人用熟练的英语进一步与这位外国友人进行交流，沟通中了解到客户在中国只开立了一张银行卡日常使用，而且银行卡是在外地建行开立的，客户初到珠海，由于银行卡不能使用，人生地不熟，且不熟悉中文，对日常出行消费造成了很大困扰，她希望网点能尽快帮她解决。“Don’t worry, We will try our best to help you.”网点负责人一边安抚客户，一边让柜面同事查询客户账户详细情况。由于客户银行卡在外地建行开立，护照有效期信息与系统留存不一致，需建设银行联系开户行核对相关资料后方能办理。于是网点负责人给外国友人留下自己的手机号码与微信号，一方面在微信与客户反馈业务进度，另一方面督促网点副行长加快与开户行联系进度。
第二天一大早，口岸支行便完成了与开户行核对相关信息，网点负责人第一时间致电客户再次来到网点办理业务。为了减少客户等待时间，她提前为客户打印、复印相关资料，耐心指导客户填写资料、补充相关信息，并逐一为其翻译。事后，外国友人称赞口岸支行工作人员的用心尽职，并对口岸建行的高效优质服务表示衷心的感谢。就在客户离开网点之际，她的手机传来悦耳的一声“叮咚”，客户银行卡成功发生一笔交易！外国友人当场雀跃不已，难掩心中的激动和喜悦，给了网点负责人一个大大的拥抱。口岸支行上演了动人的一幕……
随着国际化进程不断深化，我们的网点也接待了越来越多来自世界各地的外国友人们，语言不通也抵挡不住来自建行热情温暖的服务。口岸支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释良好服务典范，为外国友人“中国之行”写下温暖的注脚。
