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建设银行珠海口岸支行热情服务外国友人

时间:2024-09-07 14:35:05  来源:银行界网  供稿单位:建行珠海市分行  

   一天上午,建设银行珠海市口岸支行客户经理如同平常一样接待来往的客户,突然一位特殊的客户闯入了她的视野,那一双蓝褐色的眼睛迅速吸引了她的关注,只听她嘴里说着一串串英文,中间时不时参夹着几个中文字眼,神情显得非常焦急,期间一直拿着手机和银行卡不停比划。客户经理张经理发现原来这是一个不会讲中文的外国友人……

   由于张经理当时正在接待另一位客户,于是她第一时间便呼叫熟练掌握英语的另一位同事——网点负责人前来接待这位“特殊”的客户。“Welcome to China Construction Bank.”只见网点负责人面带微笑地走向客户并用客户熟悉的“乡音”表示了欢迎,外国友人顿时两眼放光,仿佛看到救星来了,后来经过英语沟通,网点负责人了解到原来这个外国友人来自乌克兰Ukraine,她的银行卡由于密码多次输错被锁住了,导致她在微信、支付宝等各种渠道都无法正常使用,给身处异国他乡的她造成了极大的不便,万般无奈下只得来到网点寻求帮助。

   网点负责人用熟练的英语进一步与这位外国友人进行交流,沟通中了解到客户在中国只开立了一张银行卡日常使用,而且银行卡是在外地建行开立的,客户初到珠海,由于银行卡不能使用,人生地不熟,且不熟悉中文,对日常出行消费造成了很大困扰,她希望网点能尽快帮她解决。“Don’t worry, We will try our best to help you.”网点负责人一边安抚客户,一边让柜面同事查询客户账户详细情况。由于客户银行卡在外地建行开立,护照有效期信息与系统留存不一致,需建设银行联系开户行核对相关资料后方能办理。于是网点负责人给外国友人留下自己的手机号码与微信号,一方面在微信与客户反馈业务进度,另一方面督促网点副行长加快与开户行联系进度。

   第二天一大早,口岸支行便完成了与开户行核对相关信息,网点负责人第一时间致电客户再次来到网点办理业务。为了减少客户等待时间,她提前为客户打印、复印相关资料,耐心指导客户填写资料、补充相关信息,并逐一为其翻译。事后,外国友人称赞口岸支行工作人员的用心尽职,并对口岸建行的高效优质服务表示衷心的感谢。就在客户离开网点之际,她的手机传来悦耳的一声“叮咚”,客户银行卡成功发生一笔交易!外国友人当场雀跃不已,难掩心中的激动和喜悦,给了网点负责人一个大大的拥抱。口岸支行上演了动人的一幕……

   随着国际化进程不断深化,我们的网点也接待了越来越多来自世界各地的外国友人们,语言不通也抵挡不住来自建行热情温暖的服务。口岸支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,用行动诠释良好服务典范,为外国友人“中国之行”写下温暖的注脚。

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