“真是感谢你们，要不然我这错转的3万元都不知道要怎么样才能追回来，建行优质服务真的市实至名归。”日前，客户刘先生将一面锦旗送到了建行珠海兰埔支行工作人员手上。
时间回到7月24日，建行珠海兰埔支行的营业大厅内一如往常，繁忙而有序，工作人员正热情的为客户提供服务。这时，一位神情慌张的女子迈着焦急的步伐走进支行内，工作人员发现后及时接待了客户，并详细询问了原因。
女子表示其丈夫刘先生除夕当天通过手机银行转账误将3万元转入了他人账户，在发现转错账后，急得像热锅上的蚂蚁，试图通过联系对方追回资金，但几经周折都无济于事。情急之下，人在外地的刘先生只能委托妻子来到开户行珠海兰埔支行寻求支行人员的帮助。
在了解完事情的来龙去脉之后，网点工作人员表示会尽全力帮助刘先生追回转错的资金，网点工作人员真诚的话语让刘先生妻子紧张的情绪得到了缓解。
为了在最短的时间内追回这笔钱，工作人员通过收款人在银行办理业务时预留的手机号码与对方取得了联系，在表明身份后迅速说清了事情的原委。经过网点的工作人员耐心的劝说，对方同意将转错的3万元资金原封不动地退回转出账户。随后，对方按照网点工作人员的指引，一步步将转错的资金全部退还，成功退回到了刘先生账户。刘先生妻子没想到银行能在这么短的时间内将丈夫错转的资金一分不少地找回，欣喜不已，第一时间就打电话将好消息告诉了丈夫。
建行珠海市分行将继续秉承“从心出发，服务100”的服务理念，积极履行社会责任，用暖心专注的服务保护好消费者权益，将细心、耐心、贴心、责任心倾注到客户服务的全程，用实际行动让客户感受建行服务的温度。
