2024年以来，工行大同御东支行认真落实上级行“打造第一个金融银行”战略，深化服务理念，多点发力拓展目标客户，进一步夯实个金业务发展基础，多轮驱动拓展个人优质客户创佳绩。
提升优质服务，同频共振凸显“稳客”效应。该行把服务作为巩固发展客户，提升市场竞争力的有力抓手，深入开展“客户体验痛点治理和服务提升专项行动”，优化客户服务流程，提高服务效率，设立VIP窗口、绿色通道等，减少优质客户在办理业务过程中的等待时间。进一步提升服务水平和形象，采取多种措施，加强活动组织领导，组织开展排查，确实提升整体服务能力，实现服务质的飞跃，遵循“客户-业务-收益”的经营逻辑，不搞“一锤子买卖”，与客户共成长，为客户创造价值，以共赢赢得客户信赖，同频共振凸显“稳客”效应。同时，加强客户服务人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保优质客户享受到专业、贴心的服务。
夯实个金发展，深拓细管夯实“增存”根基。该行将存款立行理念贯彻于整个经营发展全过程，逢会必讲、讲必优先，让全辖上下树立存款立行经营理念。健全完善抓存款拓户机制，细化营销措施和营销手段，立足御东中高端较为集中的优势，巧打市场营销牌，广为宣传重点拓展优质客户。依据业务发展状况，及时召开业务拓展营销分析会，总结经验、发现问题、制定策略，要求全员树立信心，同舟共济，全力营销拓展5万元以上个人客户，深拓细管夯实“增存”根基。
强化多维开源，精准出击拓展“获客”渠道。阵地外拓“两手抓”，一是定期在厅堂及会议室举办各类营销活动，如理财讲座、投资研讨会等，邀请优质客户参加，增加与客户的互动，传递银行的品牌价值，提高客户对银行的忠诚度。二是持续抓好“六进”营销活动，每月至少开展1次“六进”活动，把活动重点向商品交易市场、高档小区、学校、医院等，把大额存单、代发工资和e商通客户作为拓户重点，明确重点支行营销的重点单位及营销的重点产品，务求精准营销，取得实效。
聚焦精细管理，用心用情增强“粘客”手段。该行将储蓄存款从日常管理、监测分析、时点控制等方面做好工作，同时充分利用好“大额存单”等创新产品优势，巩固和拓展好个贷客户、三方存管客户等客户。定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提高客户满意度。同时，通过数据分析，了解客户的消费习惯和需求变化，为该行产品和服务的改进提供依据。
